Política de Devoluciones
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Los kits de cultivo son un producto vivo con micelio en desarrollo activo, por lo que nuestras condiciones de devolución difieren de las de un producto estándar. A continuación explicamos cuándo procede una sustitución o un reembolso, y cuándo no es posible una devolución. Si tiene algún problema, contáctenos lo antes posible tras recibir su paquete.
1. Contacto en caso de problema
Si tiene un problema con su pedido, escriba a [email protected] indicando el número de pedido y una descripción del problema, preferiblemente con fotografías. Respondemos en días laborables.
2. Estado en el momento de la entrega
Los kits de cultivo se envasan y envían en condiciones estériles. Si el paquete llega dañado, la bolsa está rota o se aprecian signos de humedad, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotografías del embalaje y del producto.
3. Responsabilidades del comprador
El comprador es responsable de: comprobar que la compra y posesión de kits de cultivo, esporas o micelio es conforme a la legislación de su país; garantizar que el paquete pueda recogerse en la dirección o punto indicado sin demora injustificada, ya que el micelio es un material vivo sensible a tiempos de tránsito prolongados; y seguir las instrucciones incluidas.
4. Exclusión del derecho de desistimiento
Conforme al art. 16, letra d), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los kits de cultivo contienen micelio vivo que sigue desarrollándose desde el momento del envío, por lo que no aceptamos devoluciones una vez enviado el pedido. Las condiciones completas figuran en nuestros Términos y Condiciones: https://shroomsy.es/terminos-y-condiciones.
5. Defectos y sustituciones
Si un producto llega dañado durante el transporte o resulta defectuoso por nuestra culpa (por ejemplo, contaminación ya visible al abrir el paquete), notifíquelo en un plazo de 48 horas desde la entrega a la dirección indicada en el punto 1, incluyendo el número de pedido y fotografías. Tras revisar la notificación, ofrecemos un kit de sustitución o un reembolso, según disponibilidad y naturaleza del problema.
6. Limitaciones de responsabilidad
No somos responsables de los problemas derivados de: un almacenamiento o manejo inadecuado tras la entrega, contaminación producida ya en las instalaciones del comprador, condiciones meteorológicas durante el transporte fuera de nuestro control (calor o heladas) cuando el comprador eligió la entrega a pesar de un aviso meteorológico, o un paquete retenido o rechazado por las autoridades aduaneras o postales del país de destino.
7. Reclamaciones
Las reclamaciones sobre la calidad o la conformidad del pedido con la descripción pueden enviarse a [email protected]. Resolvemos las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. La información completa figura en nuestros Términos y Condiciones: https://shroomsy.es/terminos-y-condiciones.